西区街道政务服务窗口工作人员为市民讲解业务流程。记者 余兆宇 摄

“这台机器无法打印外地职工参保证明，我们稍后向相关部门协调解决。”5月24日下午，西区金嘉数字媒体产业园内，西区街道公共服务办公室的工作人员阿珊开展“反向办”政务服务，上门为企业讲解最新政策，解决企业经营过程中遇到的各种难题。

打造一流营商环境，推动政务服务模式创新，西区街道在全市率先推出“反向办”政务服务模式，持续为辖区企业群众上门提供“全时全域”政务服务，实现从“人找服务”到“服务找人”，以常态化、精准化、零距离贴心服务为企业群众办实事、解难题。

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■政务服务变“坐等”为“上门”

“有工作人员上门，我们就不必跑到政务服务中心办事，也不用担心因预约不上而办不成事，这个‘反向办’的服务真的挺方便。”金嘉数字媒体产业园工作人员阿聪表示，以往企业办理相关证件时需要前往街道办事处，有时候人多就得花时间排队，公司有什么紧急事情也没法立刻赶回处理。现在政务服务工作人员直接深入企业园区“上门”办理，这种模式让园区的企业群众都很满意。

每隔一段时间，阿珊都会和同事来到金嘉产业园，他们通过上门现场指导，协调解决企业在办理业务中遇到的各种问题。阿珊表示，金嘉数字媒体产业园是辖区企业相对集中的地方，他们变“企业群众跑”为“政府部门跑、主动上门办”，推出“反向办”服务，降低企业办事成本。

从今年2月推出“反向办”服务，截至5月24日，西区街道公共服务办已为辖区近10家企业、超200名群众提供服务。西区街道公共服务办主任何燕莉表示，“反向办”是西区街道聚焦企业“好办、易办、快办”的办事需求，通过组建一支特色帮办队伍、搭建线上线下2种帮办路径，将服务窗口搬到企业门口、群众家中，实现政务服务覆盖无死角。

■全辖区构建“15分钟政务服务圈”

何燕莉表示，西区街道聚焦“服务就近享、办事更便捷”目标，按照“1+N级”联动体系建设，标准化打造了“街道政务服务大厅+社区党群服务中心+公共服务驿站+24小时自助区+园区+银行”等多层次街道“15分钟政务服务圈”，企业群众“足不出圈”，就可享受多项政务服务，真正打通基层政务服务“最后一公里”。

“我出门不方便，多谢工作人员专程上门帮我解决困难。”罗伯是街道重点特殊困难对象，5月初申请纳入低保范畴，按照低保服务标准，他可享受医疗救助、无偿家政、上门助餐等各项服务。在了解情况后，街道工作人员立即通过“反向办”，上门为罗伯办理相关事项，实现了事项办理从“人找服务”向“服务找人”转变。

记者了解到，“反向办”除了针对企业办事之外，也针对高龄老人、残障人士等特殊困难群体。对于这类特殊群体平时办理医保、社保、低保、社会救助、居住证等事项，西区街道联合人社、公安、民政等部门，打造“流动政务服务大厅”，只需工作人员携带移动设备进社区、进家庭，就能帮助申请人全流程业务一次办好，切实实现了这类群体办理业务“零跑动”。

记者 陈雪琴

编辑：龙慧二审：郑沛锋三审：周亚平