【资料图】

“你们的服务真周到，主动上门来了解我们的用电情况，还向我们宣传安全用电知识，指导我们安全用电，真的是谢谢了。”近日，在云南曲靖陆良县召夸镇召夸村，村民袁女士对南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所工作人员这样说道，这是南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所主动上门服务农户的一个缩影。

进入6月份以来，随着降雨天气的不断增多，安全隐患也随之而来，为消除农户安全用电隐患，确保广大农户夏季期间用电安全可靠，陆良供电局召夸供电所结合辖区内农户夏季用电特点，供电所工作人员主动深入辖区内乡村开展安全用电检查活动，重点对农户的用电线路、开关、漏电保护器等用电设备进行检查，特别是对农户电表箱的出线是否规范，电源线路是否存在老化、裸露、松动、乱搭乱接或配置不合理现象及时告知，并帮助制定整改措施，有效避免了人身、设备等安全事故的发生，并主动上门了解农户用电情况，向农户宣传安全用电常识和电力设施保护知识，上门发放安全用电宣传资料，讲解夏季安全用电注意事项，增强农户的安全用电常识，提高自我防范和自我保护意识。同时，供电所工作人员重点对辖区内的五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群，实行亲情化服务，主动帮他们更换老化线路、开关等，为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务，让特殊人群感受到供电服务的贴心与周到。其次，供电所工作人员还主动上门开展客户走访活动，加强客户的沟通与交流，供电所工作人员主动了解客户用电需求，同时广泛征求客户的意见和建议，对征求的意见和建议进行认真的梳理，收集客户对供电服务的意见和建议，提高客户满意度和感知度。此外，为确保客户遇到用电故障随叫随到，供电所进一步做好客户故障报修服务工作，切实提升优质服务水平，提高客户报修服务质量，确保报修及时、服务到位，同时加强值班纪律制度，应急值班人员24小时严格坚守工作岗位，并保证通信畅通，做好备品备件等抢修物资的供应，确保一旦发生故障能够快速反应，安全及时地排除故障，全力确保辖区内广大农户夏季用电无忧。

一直以来，陆良供电局召夸供电所紧紧围绕优化营商环境、用电隐患排查、供电服务等开展工作，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上去，用优质服务架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，每月组织工作人员主动上门为辖区内农户提供安全用电检查服务，及时消除农户的安全用电隐患，为广大农户营造了安全、稳定、可靠的用电环境，用实际行动温暖着辖区内农户的心。

（通讯员：高雄林）