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马过河镇“服务+”畅通服务群众“最后一公里”|全球独家

来源:珠江网 时间:2023-06-25 11:09:44


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“以前有事想咨询不知道找谁,跑了不少冤枉路,现在好了,有了这个手册可以先打电话问清楚,再去办事,真的太方便了”,车章村委会的一名群众高兴地说。今年以来,马过河镇积极探索为民服务新路径,编制了《马过河镇为民服务手册》,让群众一册在手办事不愁。

“服务+规范”,办事更简单。《手册》共梳理了66个事项的服务指南,明确办理事项名称、办理流程、所需材料、受理部门及咨询电话等内容,为群众办事提供便捷服务。《手册》共印制了4000余册,发放到辖区内每家每户手中,方便了群众办事,提升了老百姓对政府的信任和认可,用贴心服务,标准服务让“只跑一次”跑进群众的心里。

“服务+监督”,作风更扎实。翻开《为民服务手册》,各中心(办)办公电话和部门负责人在最显眼位置,方便群众联系、咨询具体业务,更赋予了群众公开监督的权力。与此同时,纪委监督积极补位,采取不定时不定期抽查的方式,实际了解窗口部门是否存在“门难进、脸难看、事难办”现象,工作人员是否有“慵、懒、散”等作风问题,对于发现的问题立行立改,督促工作人员“用心、用力、用情”为民服务,促进政府作风效能的转变。

“服务+机制”,工作更高效。建立联系领导及中心(办)干部联系村(社区)、村(社区)干部联系服务村(组)机制。班子成员及中心(办)定期到村(居)委会召开一次联席会议,听取汇集的民意报告,帮助解决实际困难,推动工作高效运转。截止目前,共梳理为民办实事35项,解决35项,其中修建生产道路12条,机耕道路8条,机井建设8口,河道清淤7次。把群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验服务群众的标准与方向,让老百姓实实在在的感受到政府的温度和速度。

通讯员:陈丽

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