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电信诈骗无孔不入,近年来，为加强打击电信网络诈骗犯罪、跨境赌博犯罪及涉网犯罪，建行曲靖市分行高度重视“反赌反诈”相关工作。在实际案件中，虚假投资理财、刷单返利、利用感情取得信任电信诈骗等花样百出，让普通老百姓防不胜防，一不小心就会被掉入被骗的火坑。为了让老百姓守牢钱袋子，银行、警局反诈中心等相关部门联合整治网络诈骗。6月28日，建行沾益望海路支行凭借严谨细致、对客户高度负责的态度，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户挽回20万财产损失。

6月28日下午，客户刘女士前往望海路支行办理业务，当班的大堂经理热情接待并询问需要办理什么业务，刘女士告知工作人员要开通手机银行业务并进行转账，在交流的过程中，刘女士同时与一名男子在QQ进行语音通话。在通话过程中建行工作人员注意到了对方建议开通大额转账功能，于是工作人员及时询问刘女士需要转多少钱，要转去什么地方，刘女士对建行工作人员的询问不正面回答，只说自己需要使用。建行工作人员凭借多年的工作经验，便向刘女士进行尽职调查，但刘女士依然不配合回答，为保障客户资金安全，支行工作人员婉转拒绝了客户开通手机银行的业务。

之后，刘女士一直在QQ语音通话，走出走进，再次进到营业厅，便直接取号要求到柜面办理大额取现业务，取现以后就坐在大厅接听电话，这一过程被网点负责人看在眼里，便主动上前问询客户，客户依旧含含糊糊、闪烁其词。网点负责人根据经验，又比照去年同样发生的一幕，初步判断刘女士遭遇了电信诈骗。

面对客户不开口、不回答，网点负责人便坐在刘女士身旁，耐心引导刘女士，告知其电信诈骗“八个凡是”的典型特征。网点负责人采用拉家常方式与刘女士进行交流，得知刘女士目前单身退休，在网上认识一个声称“军人”的“朋友”。负责人这就更加确信，这一定是一起电信诈骗，于是为了让刘女士心里更加踏实，和客户沟通建议向反诈中心求助，反诈中心警官可帮其判别是否遭遇电信诈骗。于是，网点负责人与客户一同拨通了报警电话，不一会，警察就赶到网点，对刘女士的聊天记录进行了查阅，又向刘女士询问了情况，明确告诉刘女士，这是一起明显的电信诈骗案件。对方通过网络，与刘女士谈起“恋爱”，声称在平台做期货很赚钱，刘女士由于反诈骗的知识欠缺差点酿成大错，欲将自己多年来积累的工资转给对方在平台做期货赚钱。幸好建行工作人员的细心发现和耐心劝阻，才未造成损失。“多亏遇上了认真负责的李行长，不然真的上当受骗了”。刘女士拉着网点负责人的手再三表达感谢，同时还主动提出拨打了建行95533客服电话对支行提出表扬。

警察在对刘女士进行防范电信诈骗意识教育后，指导其下载使用“反诈APP”。 

建行沾益望海路支行联合反诈中心民警成功拦截电信诈骗，只是金融行业在日常工作中反诈防骗的一个缩影。建行曲靖市分行将始终坚持“以客户为中心”的理念,持续加强一线员工对风险案例的学习，强化员工风险意识和责任意识。同时，将持续联合反诈中心做好客户安全教育，加强防范电信诈骗宣传力度，切实增强客户辨别、抵御电信诈骗的能力，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。

（作者：建行沾益支行  李皓瑾 李吉）