2021年，韩晓婷进入芝罘区锦城社区，成为一名网格员。工作以来，她从最初的无从下手，到现在的游刃有余，与居民从陌生到熟悉，用真心的服务收获大家的认可和支持。

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韩晓婷说：“网格工作繁杂琐碎，尽管辛苦却很有意义。能够解决居民难题，收获他们的满意微笑，这就是对我工作最好的嘉奖。”

想尽办法为居民排忧解难

“小韩，我们楼下的道路破损了，老人孩子走起来太不方便了。”“小韩，我的车停在楼下被刮了。”“小韩，我失业了，现在生活有困难”……每天，韩晓婷都会接到各种电话。每位居民反映的问题，提出的困难，她都认真对待，记在本上，放在心上，想尽办法为居民们排忧解难。

“作为一名网格员，居民的事再小也是大事，居民的事再难也要想尽一切办法来解决，居民的事再苦再累我们也要干好。”韩晓婷说，一件小事的解决，也许就化解了一个矛盾，排除了一起安全隐患。

平时的工作琐碎而繁忙，但是，韩晓婷还是利用业余时间充实业务知识。多看、多听、多走访，采集更新居民信息的同时，深入了解民情民意，发现问题及时上报，出现问题及时解决。

主动发掘需求提供“专属服务”

“您好，我家老太太刚给我打电话，说接了个问她身份和住址信息的电话，我担心是骗子！”“好的，您别着急，我马上了解下情况！”放下电话，韩晓婷立即赶到了独居老人李奶奶家里。经过一番了解得知，老人老家的社区工作人员打来电话，落实老人是否还在原小区居住。韩晓婷立即向其子女说明了情况，及时打消了子女的顾虑。

在日常走访中，韩晓婷发现网格内的杜奶奶因为年龄大了，生活上有着很多不便之处。于是，她每隔一段时间就会到杜奶奶家，和老人聊聊天，再帮忙收拾收拾家。韩晓婷还经常与老人的子女联系，给他们发老人的近照，说说老太太的近况及精神状态。在得知杜奶奶需要办理一张银行卡到原户籍地申请高龄补贴时，韩晓婷主动开车带老人到银行办理，帮老人顺利领取到高龄补贴。

以真心换真心，就是这么一件件微不足道的小事儿，让韩晓婷和辖区老人及其子女建立了家人般的感情。

平时，韩晓婷积极在微信网格群内宣传“芝罘好人”等各种正面典型，坚持宣传正能量，将网格打造成和谐的幸福大家庭。

韩晓婷还根据居民需求，整合社区资源，策划组织开展“墨韵书香·书画公益公开课”“‘瑜’见更好的自己·公益瑜伽沙龙”“少儿亲子阅读分享会”“楚医27义诊大集”等文体惠民活动，得到了群众的一致认可和欢迎。

尽管在网格工作中付出了许多汗水和辛劳，有时也难免受到委屈，但每当解决好问题，居民的一声“谢谢”，或者迎面遇见，居民一句简单的问候和亲切的笑脸，这都是韩晓婷工作中信心和力量的源泉。“我将会始终保持初心，在网格工作中不断深耕，精进业务能力，用更好的服务去回馈网格内的居民。”韩晓婷说。

YMG全媒体记者 宋晓娜摄影报道

责任编辑：伟业

审校：王蕾