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读特客户端·深圳新闻网2023年4月14日讯（记者 贺靛婧 通讯员马江玲 蔡碧亿）近日，福海街道收到来自江西省安福县的市民刘先生寄来的一面锦旗，锦旗上“热情服务、办事高效”八个大字，浓缩着刘先生对福海街道群诉服务中心工作人员帮助其妥善化解重大纠纷案件，保障其合法权益的感谢之情。该街道工作人员表示，化解该积案的关键就在于以“磋商”把准“问题症结”，以“列单”实现“对症下药”，以“对账”督促“药到病除”，做到把群众的事当作是自己的事。一面锦旗温暖了群诉服务中心工作人员每个人的心。

随着深圳国际会展中心的建设、发展，宝安区福海街道面临的群众诉求更加多元化，也给基层治理、邻里和睦带来不小的挑战。面对挑战，福海街道组建了一支平安志愿者队伍，进一步健全群众诉求服务体系，畅通诉求服务渠道，为提升街道排查化解矛盾纠纷、就地解决群众诉求的能力和水平，街道也将会结合深圳国际会展中心的实际情况，推动社企联动融合，共建群众诉求服务体系，优化纠纷化解服务、深化基层法律服务、完善社会心理服务、落实帮扶救助服务、做实群众诉求服务。

记者获悉，今年以来，福海街道群众诉求系统共受理案件数882宗，总化解案件数848宗，化解率96.1%。投诉建议93宗，纠纷调解736宗，法律服务32宗，帮扶救助21宗。一系列翔实的数据既展现了福海以群众诉求为根本出发点，及时有效化解矛盾纠纷所取得的良好成效，也体现了相关部门用爱心、耐心和细心有效化解了各类矛盾纠纷，杜绝了让“小问题”演变成“大矛盾”，筑牢了平安福海的有力举措。接下来，福海街道还将不断借鉴“光明模式”，构建“社区发令部门执行”机制，不断完善大调解格局，打造“500米群众诉求服务圈”，真正把矛盾解决在基层，实现“小事不出社区，大事不出街道”，让人民群众切实“少跑路”“不跑路”，在家门口就能及时有效解决诉求，从而呈现社会更加和谐、邻里更加和睦的善治局面，为福海高质量发展蓄势赋能。