电信用户“被开通”流量包3年，扣费760元想退款怎么办？

来源：津云时间：2023-08-04 00:05:07

近一周来，天津市民李女士因为自己的电信手机套餐，一直处于无奈与气愤的情绪中。3年前，李女士在中国电信开通了新手机卡，并办理了129元套餐，按照工作人员介绍，该套餐内含80G上网流量，中国电信的APP上也如此显示。但今年7月26日，她致电客服查询话费后发现，129元套餐内流量只有60G，另外20G则是她每个月另花费19元“被开通”的流量包。

几天来，李女士与中国电信天津分公司多次联系，希望对方退还40个月共计760元的费用，但均被拒绝，“我每个月流量也就用二十多个G，19元流量包里的流量我从来没用过，也不是我主动开通的，为嘛不能退？”

(资料图)

用户：20G流量到底算啥？

营业员、电信APP和合同两种说法

2020年3月，为了给家中重新办理宽带，李女士和爱人来到了中国电信北辰永辉超市柴楼营业厅咨询。

“电信的活动挺划算的，我们就办了带电信手机卡的宽带融合套餐。”李女士说，他们当时在选择手机卡资费时，选择了每个月129元的套餐，“当时营业员说129元套餐里包含1000分钟通话时长，80G上网流量，而且套餐费用可以打8折。我们又多花了每个月20块钱，办理了2张副卡。”

李女士爱人使用主卡，2020年10月，李女士启用了其中一张副卡，另一张副卡一直闲置。按照李女士计算，8折套餐费加副卡，夫妻俩每个月要花费123.2元，虽然夫妻俩通话时长每个月都会超出一些，但月话费也能控制在150元以下。

“但7月份，我特别留意了一下，觉得我们的话费好像比预计的多不少。”7月26日，李女士拨打了中国电信10000号客服电话，查询后她才知道，夫妻俩的手机套餐中，除了每个月129元的套餐，还有一个20G的19元流量包，“我在电信的APP上也查询过，这个20G流量写的就是129元套餐啊，怎么就成了单独收费的流量包了呢？”

7月31日，李女士打开电信的手机APP向记者展示，在她已订购的流量中，有60G和20G两种，但标注均是“电信畅享129元套餐202002”，且均是“主套餐”。

随后，李女士拨打电信客服电话投诉此事。有电信工作人员回复称，李女士在购买套餐时签订的合同中写明了20G是19元流量包。在李女士的一再坚持下，对方出具了当时在营业厅签订的合同。

“这个流量包和129元套餐根本没写在一页上。”李女士说，她承认当时出于对电信公司的信任，并未认真看合同，但营业员的讲解和APP上的注明，足以打消她所有怀疑了，“如果不是有这份合同在，我都不知道自己被骗了。”

几天来，李女士多次联系电信客服，希望对方退还自己被多扣的760元费用，并即刻停用手机号，但电信方面回应，只能补偿其200元话费，“我不缺那760元，也不缺这200话费，我找这个事儿，是因为生气，我要找个理儿。”

电信公司：760元以话费形式返还用户

当年营业员到底是如何办理的？为何APP上显示会与合同内容不同？8月2日，津云记者联系了中国电信天津分公司，客服人员将详细情况进行记录后，表示会有工作人员对该情况进行回应。