5月1日开行的“北疆之星”城际列车，将以靓丽新颜迎客。为畅通北疆通道，方便克拉玛依、奎屯、石河子市民往返乌鲁木齐的需要，铁路部门加大投资力度，对乌鲁木齐-奎屯-克拉玛依的铁路线路进行改造，城际列车运行最高时速可达140公里。(中国网4月29日讯)
具有“配置新、票价低廉、安全系数高、便捷温馨舒适”特点的“北疆之星”城际列车将于5月1日正式投入运营。“北疆之星”的成功开行，将大幅促进乌鲁木齐、克拉玛依、奎屯、石河子四城之间 “黄金经济圈”的形成，加深了区域之间的经济文化交流与合作。与此同时，此趟城际列车所彰显的优质“人性化“服务更是可圈可点。
“北疆之星”的细节设计为人们带来的是更多的便捷与惊喜。现在人们出游渴望得到属于自己的小空间，同时又渴望在旅途中结交朋友。为满足旅客的不同需求，车厢座椅设计得宽大舒适，旅客可以独自享受旅途的安逸。如果前后排乘客想面对面聊天，座椅下方有踩脚，只需踩下，座椅便可实现180度的旋转，旅客们可以在途中尽情聊天。这种灵活贴心的设计让旅客有了一种“家”的感觉。更值得注意的是，“北疆之星”的“人性化”还体现在乘务员高标准的服务上，服务质量媲美空姐。比如在每节车厢门口，乘务员必须微笑立岗握手礼迎客;每趟车上都有乘务员提供应急抢救等服务。想旅客之所想，急旅客之所急，“北疆之星”真真切切地把“人性化”延伸到服务中的每一点滴。
为方便旅客出行，铁路方面推行了一系列“人性化”特色服务。最具广泛代表性的就是高铁票打折、“三个出行”常态化、购票方式的转变并完善了支付宝付款、网络和手机购票等便民手段，这些惠民举措都体现着铁总进入市场后的悄然转型。市场化的铁路在社会责任方面也勇于担当。今春以来，郑州铁路局客运段高铁一队，针对列车运行沿途单独乘车、没有成年人带领和陪伴的7至13周岁儿童，推出了“邮寄儿童”的特色服务。如此有爱的举措向社会传播了铁路“正能量”。
天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。“人性化”的举措就在铁路服务部门的举手投足之间。一句温馨的提示，却反映出铁路作为服务部门对旅客无微不至的关爱，彰显出铁路注重服务细节的独特魅力。“人民铁路为人民”绝不是一句空头口号，而应转化为实实在在的行动。真真切切心系旅客，将铁路“人性化”服务常态化。
作 者：瞿宁 单位：徐州车务段
