7月28日9点过，成都市民丁运平搭乘公交车路过锦江区锦东路时，他发现车窗外生活广场附近的快车道上有一个井盖破损并翻转。下车后，丁运平拨打“12319+﹟”反映情况。热线被接进刚成立半年的成都市城市道路检查井盖监督中心。7月29日上午，接到权属单位“已修复”的回复后，井盖监督中心将信息反馈给丁运平。对这一处理结果，丁运平给了“满意”评价。(据8月3日《四川日报》)
这是近日发生在成都市区的一幕，这一幕不是“作秀”，是实实在在发生在市民当中的事。长期以来，成都市民都被这小小的井盖问题所困扰，由于历史遗留等原因，不少井盖找不到准确的权属单位，给管理带来困难。“权属不明确，一旦井盖发生问题，部门之间就容易相互推诿，问题不能快速得到解决，还可能造成搁置现象。”井盖监督中心主任谢进介绍。今年初，成立全国首个井盖监督中心，建立了一套井盖问题应急处理机制，以此来确保井盖问题能在3小时内得到处理，为市民打造一个安全可靠的市区道路。
他折射出我党全心全意为人民服务的根本宗旨。群众的事无小事，任何民生问题都应该得到重视。成都市建立井盖监督中心，目的就是为了及时有效地解决井盖问题，确保市民安全。在实践中，任何方式收集到的井盖问题，都由监督中心统一受理，若井盖权属明确，则将问题通知井盖权属单位，要求其在3小时内完成应急处置，24小时内完成永久性处置，权属不明确的，由监督中心“亲自出马”解决。如此一来，井盖问题及时得到了解决，民众出行也就放心多了，政府为民众办实事，民众也为政府点赞。在这样一个画面中，我们看到的是一个全心全意为人民服务的高效政府，一个将群众利益高高举过头的“爱心”政府。
他折射出以人为本的服务理念。井盖问题看似很小，但是他却在方方面面影响着民众的生活。井盖坏了，一不小心走路掉进去了，骑车栽个大跟头，避让出现意外等等，可以说，一个小小的井盖，足以致人伤残甚至威胁生命安全。虽然大部分井盖明确了权属关系，但是不排除有的部门拖延处理甚至推诿，有了监督中心，不但能进一步明确权属关系，更能进行督促监督，确保井盖问题能得到及时处理，从而确保市民生命安全。这一整套机制的建立，是为了确保在最短的时间内，尽最大的努力处理问题，体现出的是政府注重群众生命安全的服务理念，彰显了以人为本的真谛。
井盖监督中心建立后，由于其高效的处理问题的能力，得到了群众的一致好评。目前井盖监督中心已接到督办的市民热线反映的井盖问题1094件，结案1085件，结案率达99%。如此高的结案率，恰恰反映了监督中心设置的必要性，也反映了监督中心是实实在在在为群众办事，想群众所想，急群众所急，办群众所需。余瑾希望类似于井盖监督中心这样关心群众利益的机制能更多些，更有效些。
作者：吴不治
