读特客户端•深圳新闻网2023年5月4日讯（记者 朱琳）随着我国老龄人口数量快速增长，适老金融服务成为一项社会热点问题，为深化适老服务工作质效，做深做细适老金融服务，浙商银行深圳分行积极参与适老网点创建，设置大堂经理为“老年人服务专员”，给网点的老年人客户提供一对一的服务，将适老服务的具体措施落到实处，让老年客户需求有回应，服务有温度，使每一位亲临网点老年客户时时处处感受真情，宾至如归。

近日，一位两鬓斑白的大爷走进浙商银行深圳前海分行，小心翼翼地询问大堂经理今日能否为他兑换一些硬币和旧零钞。该行的大堂经理（老年人服务专员）一眼便认出了刘大爷，刘大爷是浙商银行深圳前海分行非常熟悉的老客户，且长期在该行网点附近的市场摆摊卖菜，零钱结算较多，自前海分行18年开业以来，刘大爷保持着一周或两周来一次网点的习惯，一次几百块，这是刘大爷今年第13次来兑换，已兑换硬币数千元，他还号召整个农批市场大大小小的商贩一起来兑换，据了解，商户们普遍年纪较大，偏好现金柜台的传统模式办理。

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大堂经理非常热情地接待了刘大爷，看到刘大爷怀里揣着的黑色塑料袋，里面有受潮发霉的零旧钞小面额纸币，还有不少生锈、有污渍的硬币，工作人员随即把刘大爷引领到柜台，交给刘大爷熟悉的当班柜员。由于刘大爷这次兑现的壹角硬币和零散旧纸币较多，只能手工清点，需要不少时间，刘大爷坐在现金窗口耐心等待的同时，柜员习惯性递上一杯热茶。

经过半小时的清点，刘大爷终于如愿地兑换到整币，大爷竖着大拇指对该行工作人员感谢道：“多亏有你们，实实在在包了我们一整个市场农户的‘老大难’，谢谢你们，要是换以前那个年代，得给你们颁个功勋奖。”

浙商银行深圳分行始终厚植“以客户为中心 金融为民”情怀，按照《深圳银行业适老金融服务示范标准》，围绕传统服务、流程优化、温情服务三大主线，打好适老服务“三张牌”。

打好传统服务牌。充分尊重老年客户使用习惯，保留并完善传统服务，如纸质、人工服务等，使到店老人享用到熟悉的柜台服务、习惯的银行凭证，大大降低老年客户的陌生感和距离感，办理起业务来既顺心又顺手。

打好流程优化牌。为了保证网点内其他柜台能正常办理业务，确保其他客户的金融服务不“堵车”，营业主管会根据现场情况临时调整网点员工的分工，开通绿色通道服务。在本网点服务中实现的场景化和特色化，引入熟知的适老服务流程和规范，使老年客户从进店、办理、离店每个环节都能感受到银行服务的高效、便捷。

打好温情服务牌。浙商银行深圳网点大多毗邻深圳本土村落，本土居民较多，柜员均配合使用“大湾区粤语”的本土特色，使老年客户时时刻刻都感受到银行服务的细心、贴心。

据网点统计，自开业以来，包括刘大爷在内的金融兑换服务金额达五万多，笔数达一万余，服务老年群体达数千名，服务老年进社区活动计23场。

金融服务无小事，细微服务见真情，客户的需求就是深圳浙商银行的动力。做好每一次零钱兑换服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更多的是老年客户对我行暖心金融服务的信任和认可，而这仅仅是前海分行在适老服务中的一个小小缩影。

未来，浙商银行将持续优化老年客群客户服务体验，为广大老年客户提供暖心的敬老服务，外拓服务边界，内扩服务内涵，着力打造“岁悦长情”适老服务品牌，助力广大老年客户体验有温度、有真情的银行服务。

（图片均由浙商银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）