别让“灯下黑”现象成为常态

2014-07-25 14:38:45   TBV   评论:0

  昨日在合肥站售票大厅,不少旅客拿着刚买好的车票就发现了“惊喜”。从合肥火车站了解到,针对部分旅客常找不到候车地点的问题,合肥火车站昨天开始将候车地点打印在车票上,方便旅客候车。(人民铁道网7月24日)

  经常出门在外的人都有一个共同的感受:买到车票后,首先要看一下在哪儿候车,找到地点后心才能放下来。以往我们多是看售票厅的电子大屏幕,遇到候车厅和售票厅分开的车站,要拎着大包小包的行李赶到候车室去找。解决这个问题的办法其实很简单,就是在车票上印上候车区,只需一行小字就可省去旅客许多的麻烦。这样操作起来难吗?一点也不难,在绝大多数车站,列车停靠的股道是相对固定的,候车地点也是相对集中的,只是我们没有去留心而已。

  在日常工作生活中,我们经常会遇到类似的“灯下黑”现象,即对于身边的一些不正常的事习以为常,觉不着有什么不对劲的地方。当遇到问题多方求解时,才会猛然发现答案其实很简单,举手之劳而已。象在车票上打印候车信息这样的事,铁路部门早已有过先例。2012年,南昌火车站推出“新式”火车票,在票面上特意打印出本次列车的候车区域;2013年5月徐州站首推“便捷票”200趟列车火车票添候车提示;2013年5月,苏州火车站南站房启用后,也将候车地点打印在车票上。但时至今日,国内火车站车票加印候车室的并不多。为何?宣传推广不够。

  我们一再提倡服务无止境,创新无穷期。但真正落实到具体行动中,却常常感到无所适从,找不到切入点。创新看起来是个大课题,其实是篇小文章。只要经常换位思考,把自己当成别人找不足,再把别人当做自己补漏洞,专心从每个工作流程做起,用心做好每个细节,就会实现苟日新、日日新、又日新,类似的“灯下黑”现象就会越来越少。(谢晓斌)

责任编辑:bjhtren  来自:TBV综合

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