州地税局从群众最关心、与群众联系最紧密的纳税服务工作入手，对症下药整改纳税服务中的“三难”问题，进一步规范纳税服务，使整改真正取得群众满意的实效。
一是采取三定措施落实责任。把服务意识淡化、主动服务不够、作风不实等群众反映强烈的纳税服务方面问题作为重点整改内容，列入整改落实方案，通过任务定量、责任定人、完成定时明确责任落实。二是开展三项检查强化落实。采取自查、专项检查、明察暗访等形式对落实总局纳税服务规范情况、首问责任制情况、态度生硬、作风粗暴、“慵懒散”等情况进行检查，坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为。三是突出三项重点提升服务。规范行为，制作《红河州地税系统纳税服务行为规范》及《红河州地税系统窗口服务人员礼仪规范》，对窗口服务人员进行礼仪培训，进一步规范服务行为;化解矛盾，对窗口服务人员的心态调适、压力应对、沟通技巧进行培训，从如何调整心态、如何有效减压、如何高效沟通上提供方式方法，进一步实现纳税机关与纳税人的零障碍沟通;快速引导，推行领导带班制、导税员制，引导纳税人快速办理涉税事项，解答纳税人疑问，解决涉税纠纷，确保纳税诉求快接收、快办理、快反馈。(任晓佳)
