“首都之窗”市长信箱的“案例选登”公布了13条留言，无一例外为网友感谢信。政府答复的大意则全是“不用谢”。继今年2月最高人民法院官方网站开通“网上申诉信访平台”之后，最高人民检察院控告检察厅负责人也公开表示，要建立完善网上受理、办理、答复信访工作机制。在此前的几年，涵盖上访功能的政府领导信箱，早已自发地运转起来。不过，与“便民”、“快捷”等好评相伴的，是多个领导信箱屡被曝光出“神回复”，或答非所问，或千篇一律，或被指打太极。“神回复”随即成为网络讽刺的焦点。(人民网)
在当前的信息化时代，互联网逐渐进入千家万户，越来越多的公众也习惯于通过网络来发出自己的“声音”。在这样的大形势下，越来越多的政府部门全方位开放网上信访投诉，从而为广大公众更好地反映利益诉求、投诉举报等提供了一个良好平台，这样的举措，有助于力促社会和谐。近年来，不少政府部门纷纷开通了官方网站，有助于各级领导干部更好地了解民意、体察民情，也能够及时有效地帮助老百姓排忧解难。与此同时，政民互动平台本应利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的，但不少平台却沦为“花架子”，或者内容长时间无人更新、或者出现“神回复”、或者全是感谢信。
2011年9月，有网友质疑“拿准生证要女方家里打证明，那证明难打，不科学合理”，龙虎山政务网回复：“放屁，给钱贿赂我，我就给你办”;网友反映某小学教室人满为患、影响教学质量，网站的答复是“乱就乱，叫他们别上学”。2012年9月18日，河南省沈丘县人民政府官网“来信选登”栏目一次性处理了2010年8月至2012年9月两年间的639封网友来信，但每封的答复内容完全一样：“您好，我们会尽快为您处理的。”……近年被披露存在“神回复”的政府网站，还分布在上海、浙江宁波等多地。这些“神回复”，有的称“已阅”，有的建议网友“百度一下”，有的直接回复“没时间闲扯”。
有些地方把领导信箱当成一个“脸上贴金”的招牌，而不是把它作为扎扎实实解决问题、深化改革的途径。例如：北京市长信箱选登的13条留言全部是感谢信，在2012年1月一封名为《感谢!十分感谢!》的来信，网友感谢市长信箱帮忙解决结婚证办理问题。市长信箱的答复是：“不用感谢，政府应该做的。”江西省人民政府官网的政府信箱，第一页共选登20封来信，其中有17封感谢信。
对于各级政府而言，全方位开放网上信访投诉，这只是为公众提供了一个全新的平台，这也不过是迈出了进一步优化服务的“第一脚”，只有不折不扣地做好网下功夫，才能够让这个平台真正成为服务百姓、力促社会和谐的“连心桥”。因此，面对百姓的投诉举报、利益诉求等，我们的党员干部必须要必须要高度重视，时时刻刻严格要求约束自己，真正让自己常有如履薄冰的自觉意识，从而更好地履行好肩头的责任与使命，真正做到“事事有着落、件件有回音”，而所谓的“回音”，绝不能敷衍应付了事，更不能是“神回复”， 网上信访的“花架子”行为也应当适可而止了。(顾一娴/文)
