随着改革的不断深入，开放的不断拓展，发展的不断加速，在思想文化强烈冲击和利益格局持续调整的大背景下，信访工作被称作天下第一难事。如何把难事变易，如何把难事变无，如何把难事变好，这值得我们信访干部深思。高昂的斗志，饱满的激情，辛勤的汗水，一流业绩，和谐的环境以及组织的认可和人民的满意是我们尽职履责抓信访，合力为民筑心桥的法宝。
服务宗旨不动摇。信访工作是群众工作的重要部分，要求信访干部要始终坚持走群众路线，牢固树立全心全意为人民服务的观点，大力弘扬求真务实精神，带着责任和感情帮助群众解决问题，以过硬的作风展示党的形象，以良好的形象赢得群众的信任。爱岗敬业，置身其中，“多听、多看、多学、多记、多思”鞭策自己;积极主动，事不避难，做到“到位而不越位”;要解放了思想，要敢于面对，敢于揭丑，认识到了差距和不足，自我加压，逐步完善。
学习法宝不放弃。信访工作是特殊的群众工作，具有较强的专业、复杂、统筹性，为了更好的指导做好群众工作，既要学习了《信访条例》等方面的业务知识又要熟知国家的法律法规，做政策的“全能通”;既要重温公务员“全心全意为人民服务”的宗旨又要模范遵守中共中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，树立“信访无小事”、“群众利益无小事”、“群众满意就是我们的目标”、“群众的口杯就是我们的奖杯”的观念。既要用学习指导实践，又要在实践中提升学习，深刻剖析“信访问题大多发生在基层，解决问题关键靠基层”问题，认识到“作风不转变，问题会常现”，强化责任意识，及时就地解决群众最关心最直接最现实的利益问题，防止问题上交、势头蔓延，为地方发展夯实基础，共建和谐社会。
能力塑造不含糊。信访工作要求信访干部要有多方面的素质和能力，尤其是应对复杂局面、解决疑难问题的能力。信访问题直接涉及信访群众的现实利益，稍有处理不好，就可能激化矛盾，演变成恶性信访事件，需要信访干部主动作为，事不避难，第一时间，第一地点解决问题。信访问题的复杂和不可预见性，进而要求信访干部要有前瞻性，对重大节点、重大敏感时期的总体状况进行认真研判、积极应对;对可能出现的不稳定因素都要精心排查、积极防范;对每一个环节可能出现的的工作纰漏，都要认真检查、积极弥补;对可能发生的失控事件，都要有应对方案，强化控制。信访问题的综合、复杂性，要求信访干部要有超强的统筹协调性。信访工作涉及方方面面，不是哪一个部门，哪一个人的事，是各级部门和全体干部的责任，必须强化统筹协调，防止单打独斗，才能促进问题的化解。（平则安）
