随着武汉地区第二波高温天气的到来，气温节节攀升，最高气温达到38℃。为了有效应对连日的高温天气，武昌车站安排专人员每天对候车室的温度进行8次采集，确保温度基本保持在26℃左右，以便旅客能够快速进入清凉候车室候车。让笔者感受到了铁路部门对旅客的重视和提高服务水平的态度。从候车室的温度也确实可以感受到铁路的部门的真心服务。(见武汉铁路局网站)
暑期出行，让旅客最头疼的莫过于在封闭的候车厅内焦急的等待，在加上来来往往的人潮，更加剧了旅客燥热的感觉。从武昌车站为旅客撑起的“遮阳伞”一举措中不难看出铁路部门的用心和体贴。从优化进站方式到增强消暑设备，每一个细节和做法都将旅客如亲人一般对待，在旅客出行的路上送出了温暖和感动。
铁路作为一个庞大的运输服务系统，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”一直是其所倡导的口号。这种服务理念说白了就是将旅客服务好，对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。铁路也一直在这样不断改进服务质量，来践行其所倡导的“人民铁路为人民”的服务宗旨的。
尤其近几年来铁路的为民举措越来越多，从最开始的网上购票、电话订票，到车票打折，送票上门等等不胜枚举。面对春运天气的寒冷和暑运气温的攀升，铁路工作人员通过对车站空调以及机车设备的检修保证了每台设备的正常运行，在客流高峰时段也增派人员和进站通道，为旅客打造出一个温馨的候车环境和放心的旅行过程。这些都充分体现了铁路部门对旅客的重视和提高服务水平的态度。
我相信今后我们也能透过更多细节看到铁路为践行“人民铁路为人民”的服务宗旨所作出的努力。
单位：武汉电务段
作者：侯雪孙忠秀
